Из специального снаряжения для боулдеринга необходимы только скальные туфли и магнезия, прокат которых включен в стоимость пробного занятия. С собой нужно взять только удобную спортивную одежду и сменную обувь, а также бутылку для воды.

При первом посещении скалодрома с собой необходимо взять документ, удостоверяющий личность, для подписания договора оферты и подтверждения личности:

• для несовершеннолетнего - свидетельство о рождении и паспорт родителя.

Продление абонемента производится только по болезни. В этом случае необходимо заранее предупредить Скалодром о невозможности посетить занятия. По окончании болезни должна быть предоставлена справка от врача или иное подтверждение, согласно которому будет произведено продление абонемента.

Сохранение занятия на абонементе возможно также по другим обстоятельствам, в случае, если клиент уведомил Скалодром не менее чем за 3 часа до планируемого пропуска занятия. Без такого предупреждения Скалодром имеет право списать занятие в абонементе. Эта опция доступна в рамках срока действия абонемента. 

При пропуске 3 занятий без предупреждения и/или уважительной причины ребенок теряет закрепленное за ним место в группе.

Предварительное уведомление осуществляется по почте kraisveta.ekb@gmail.com/ телефону Скалодрома +7 (343) 328-50-76/ в сообщения группы «Вконтакте»/на ресепшн Скалодрома. Неотработанные занятия, на пропуск которых не предоставлена справка, а также не было уведомления за 24 часа не возмещаются и «сгорают». В случае если тренировка отменяется по вине Скалодрома, Скалодром предлагает либо перенос тренировки, либо продление абонемента. В случае невозможности посещения учеником перенесенного в таком случае занятия, Скалодром пересчитывает абонемент на следующий месяц либо возвращает деньги за неиспользованное занятие.
При предварительном уведомлении место группе сохраняется за ребенком до 2 недель. Если по какой то причине (кроме болезни) ребенок не может посещать скалодром, то за ним теряется место в группе. (в дальнейшем нужно будет вновь записаться в группу)

Возврат абонемента (неиспользованного остатка) по желанию клиента возможен при условии, что срок действия абонемента не истек или клиент предупредил о заморозке заранее/предоставил справку). В этом случае стоимость прошедших занятий в абонементе считается по цене за разовую услугу, а клиенту возвращается разница.